Eines Tages werden wir nicht mehr imstande sein, die menschliche Stimme von der Stimme eines digitalen Assistenten zu unterscheiden. Voicebots heißen sie – sie stehen nicht nur für die Zukunft, sondern symbolisieren die Gegenwart, denn der digitale Wandel vollzieht sich gerade jetzt in diesem Moment, in dem Sie diesen Artikel lesen. Die Chatbots werden in Kürze als Vertreter des wirtschaftlichen Sektors fungieren und uns rund um die Uhr in allen administrativen Angelegenheiten beraten und begleiten. Widmen wir uns dem Trend, der unser Leben bestimmen wird.
Bei der Entwicklung eines virtuellen Sprachassistenten benutzen die Programmierer die Spracherkennungstechnologie: Sie ermöglicht dem Voicebot, ein automatisiertes und personalisiertes Gespräch mit dem Kunden durchzuführen. Die intelligenten Algorithmen und das Machine Learning tragen dazu bei, dass zwischen dem Menschen und dem Computerprogramm eine realitätsnahe Kommunikation entsteht: Die Chatbots reagieren auf die menschlichen Sprachbefehle, setzen ihre Äußerungen in einen bestimmten Gesprächskontext und sind meistens in der Lage, eine präzise Antwort auf die gestellten Fragen zu geben.
Die Banken sind ständig auf der Suche nach unterschiedlichen digitalen Lösungen, die die Kommunikation mit ihren Kunden erheblich erleichtern und die Bankberater bei ihrer täglichen Arbeit entlasten könnten. Der digitale Sprachassistent kann heute schon u. a. den Kunden per Spracheingabe Informationen über ihr Kontoguthaben erteilen, verschiedene Services aktivieren und deaktivieren (auch sogar eine gestohlene Karte blockieren) und Angebote bez. diverser Dienstleistungen und Produkte unterbreiten.
Heutzutage können wir per Gesichtsscan identifiziert werden: Die Smile-to-Pay-Dienstleistung der Alibaba-Gruppe beruht darauf, dass eine 3-D-Kamera das Gesicht des Kunden scannt und dadurch den Identifikationsprozess durchführt. Auch wenn die Haarfarbe geändert oder ein starkes Make-up getragen wird, soll der Kunde sowieso korrekt erkannt werden. Dies könnte als der nächste Schritt zum aufgeklärten virtuellen Assistenten (EVA = Enlightened Virtual Assistant) verstanden werden, der die Kundeninformationen aus unterschiedlichen Quellen zu sammeln und sie auch entsprechend auszuwerten vermag.
Als Kunden erwarten wir, dass die Abwicklung aller alltäglichen administrativen Angelegenheiten möglichst einfach, effizient und bequem gestaltet wird. Der Voicebot soll uns diesen Weg in die Zukunft ebnen. Aus diesem Grund arbeiten die Programmierer daran, die Chatbots mit künstlicher Intelligenz und der Spracherkennungstechnologie zu kombinieren, sodass der künftige virtuelle Sprachassistent den für die Menschen charakteristischen Kommunikationsstil widerspiegeln kann, denn Umfragen zufolge schenken wir der (auch imitierten) menschlichen Stimme mehr Vertrauen als dem maschinellen Klang.